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Q&A

Q: 你們會否有上門派送服務? 

A: 專人上門派送全港各區(香港,九龍及新界*)住宅及寫字樓。

*新界地區並不包括離島及大嶼山(東涌除外)


派送時間為星期一到六

速遞公司將按照上述時段派送,如顧客未能成功收件,速遞公司將會再次安排(最多3次) 派遞。

由確認訂單起計算,運送需時3-4日(星期日除外)。

我們致力提升送貨安排,但我們不能保證因路面及天氣影響的運送延誤。

 

Q: 請問派送一般需要多長時間?

A:本地運輸服務一般需要3-4個工作日。但我們會盡最大努力確保商品按時派送。如果與我們訂購時,客戶必須接受風險,商品可能會在這些原因的延遲派送。

 

Q:速遞費用?

A: 單次購買1000元以下,本店會收取HKD50作為運送費用。

 

Q:你們使用什麼方法來派送?

A:本地訂單將由本地的大型運輸公司派送。 BAR TENDER亦會根據客戶特別要求而制定最合適的運輸公司來運送。如需要特別運輸安排,請發送電子郵件至我們bartender.store.hk@gmail.com

 

Q:你們接受什麼付款方式?

A:我們樂意接受主要信用卡,如Visa,萬事達卡,美國運通,如通過PayDollar結帳。在結帳前,請注意PayDollar所收取之服務費。

我們亦接受本地香港銀行轉帳。在進行轉帳前,請注意銀行所收取之服務費。 BAR TENDER建議客戶在結帳前聯繫本地銀行了解更多信息。

 

Q:用聯款通有多安全?什麼是聯款通?

A:聯款通是領先的,安全可靠的國際支付服務供應商的銀行和網上商戶自2000年以來客戶的付款細節正在使用256位的擴展驗證證書(安全地傳輸到收單銀行卡和支付公司進行實時交易授權EV)SSL加密交易。聯款通支持CVV / CVC檢查,以及Visa和MasterCard即3-D安全認證:VISA驗證,萬事達卡安全為客戶和商戶加入安全保護。

 

Q:你們會否提供批發價格或直銷價格?

A:會。如果您想了解更多信息,請電郵至 bartender.store.hk@gmail.com 或 whatapps給我們查詢。

 

Q:你們會不斷更新商品的貨存嗎?

A:我們會不斷更新。但我們的網站上可能會顯示某商品是有足夠貨存,但我們亦不能保證某些商品可以即時派送。BAR TENDER會保留自身權利,不作先前通知,修改及更新貨存或取消任何訂單。但是,如這種情況發生於你的訂單,我們將通過電子郵件與what apps與你聯繫,我們亦會詢問你的意見,會否選購另一款商品或取消訂單。

 

Q:我是否可在此商店安全地購買商品?

A:絕對可以,你當然是十分安全地在此購買。你的隱私對我們很重要。我們不會在你不知情的情況下收集你的個人身份信息。但我們可能會把我們最新的酒類資訊電郵至你的郵箱。如果你有任何問題或你不想接收我們的資訊,請發送電子郵件至 bartender.store.hk@gmail.com,我們將盡快回復。

 

Q:什麼是合法購買酒類年齡?

A:由於每個國家的法律不一樣,所以基於個人私隱我們不會要求客戶提供任何身份證明文件是核實年齡是否合法購買酒類商品,但請不要以身犯罪。

 

Q:如何處理損壞的商品?

A:每張訂單的每個商品,我們都會很小心把商品包裝得很好,以確保商品到達目的地是完美無暇的。但有些時候,商品不幸地在運輸途中有損毀。請務必在派送員面前檢查商品。如果商品在取貨已經是嚴重損壞或洩漏,請拒絕接收並告知運輸公司將商品退還給我們。但請記得在24小時內把損毀的商品拍照並把照片用電子郵件方式傳給我們。我們的電子郵件是 bartender.store.hk@gmail.com , 或whatapps與我們聯絡 。在審查過程,如果你沒有任何照片作為證據或照片中的商品沒有顯示嚴重的損毀,BAR TENDER有權拒絕您的索賠或退貨。如收取貨件後,你才發現商品是嚴重損壞或洩漏,BAR TENDER一概拒絕任何索賠或退貨。

 

Q:我的帳單地址需要與送貨地址相同嗎?

A:可以不相同。你只需在結帳過程中輸入所需的送貨地址便可。

我們也可以將你的訂單派送至你的工作地點,只要有人能夠代表您簽署取貨便可。

 

Q:我需要支付產品的包裝嗎?

A:對於過重的包裝的商品(如木箱包裝)。如果客戶不希望這些箱子包含在包裹中,那麼客戶有責任通知我們。客戶應了解接受我們的條款和條件才確應和支付你的訂單。

 

Q:我可以通過Whatapps訂購嗎?

A:可以。請於辦公時間whatapps +852 6540 1877(香港時間)。我們的辦公室週一至週五的09:00至18:00開放。請注意您所在國家和香港的時間差距。

 

Q:我不想在線輸入我的信用卡信息。我還可以下訂單嗎?

A:可以。客戶可以通過whatapps或電子郵件與我們聯繫下訂單。

(但暫時只支持香港客戶使用)

 

Q:我想購買一份禮物,發票可以不發送給收件人嗎?

A:我們可以代表我們的客戶派送禮物,而只有送貨單給收件人。

 

Q:你們提供禮品包裝嗎?

A:我們沒有提供禮品包裝。我們只可以確保商品是完美無暇地送到收件人手上。

 

Q:請問缺貨物品在什麼時候會再有貨?

A:我們亦沒有一個準確的時間。但商品到倉庫的時候,我們會立即與你聯繫。

 

Q:如果我有某一些商品想購買,但在你的商店找不到,我該怎麼辦?

A:我們的客戶服務部隨時為你服務。您可以給我們whatapps或電子郵件給我們,我們客戶服務部的人員會盡快與你聯繫。

 

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備注 Remark:

***如有任何特別要求,請透過電郵或Whatsapp告知。

***如欲收貨地址或貨品有任何更改,請於最少一天前告知。

***客戶確認下單後, 只要在本店有產品庫存的情況下,客戶必須完成交易及繳付所有款項。客戶應明白必須自行承擔所有任何形式及潛在可能遇到的責任及風險,而在完成交易後,客戶亦不可向本店、銀行或第三者追討任何款項。

***本店保留最後解說權。


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